Всё об оформлении, выплате и доставке пенсий

Как правильно обращаться в Пенсионный фонд?

Во-первых, с сотрудниками Пенсионного фонда ни в коем случае нельзя «разговаривать»! Это основное правило обращения в Пенсионный фонд, которое большинство наших граждан, к сожалению, не соблюдает. Ко мне на почту приходит довольно много писем от граждан по различным вопросам пенсионного обеспечения, которые они вполне могли бы решить, обратившись в свое территориальное  отделение Пенсионного фонда РФ.

Почему граждане зачастую ищут ответы и помощь по вопросам пенсионного обеспечения в интернете, а не в Пенсионном фонде?

Причины здесь две:

  • во-первых, они элементарно не знают куда обращаться и
  • во-вторых, они не знают, как ПРАВИЛЬНО надо обращаться в Пенсионный фонд.

Куда обращаться по вопросам пенсионного обеспечения?

Естественно в первую очередь надо обращаться в ту организацию, которая уполномочена назначать и выплачивать вам пенсию.

В зависимости от вида пенсии это могут быть совершенно разные организации.

Например, за назначение и выплату трудовых и социальных пенсий отвечает Пенсионный фонд РФ и обращаться с вопросами по этим видам пенсий необходимо в территориальные отделения Пенсионного фонда по месту вашей прописки или жительства.

А о том, как надо обращаться поговорим ниже.

Если вы являетесь получателем других видов пенсии (более подробно с различными видами пенсий и каким категориям граждан они выплачиваются, вы можете ознакомиться в разделе Виртуальной школы пенсионера – будущего и настоящего Структура новой Пенсионной системы РФ.), то обращаться надо в те организации, которые отвечают за назначение и выплату этих видов пенсий.

Например, по вопросам военных пенсий обращаться следует в соответствующие структурные подразделения министерств этих ведомств (Минобороны, МВД, ФСБ и т.д.) и в военкомат.

Сегодня мы рассмотрим только вопросы правильного обращения в Пенсионный фонд РФ, обеспечивающий назначение и выплату пенсий для большей части наших граждан.

Общие правила правильного обращения в Пенсионный фонд

Во-первых, с сотрудниками Пенсионного фонда ни в коем случае нельзя «разговаривать»!

Это основное правило обращения в Пенсионный фонд, которое большинство наших граждан, к сожалению, не соблюдает.

Никаких «помогите, войдите в положение, подскажите…» не должно быть, если хотите решить вопрос.

Только официально зарегистрированные письменные заявления!!!

Во-вторых, необходимо четко соблюдать порядок обращений в Пенсионный фонд:

  • первый шаг – обращение в территориальное отделение пенсионного фонда по месту прописки или жительства;
  • второй шаг – если на первом шаге решить проблему не удалось, то обращаемся непосредственно в Пенсионный фонд РФ, а копию заказного письма можно отправить соответствующее министерство Правительства, курирующее Пенсионный фонд;
  • третий шаг - если гражданин недоволен ходом рассмотрения его заявления в Пенсионный фонд, он может использовать досудебный, внесудебный и судебный порядок обжалования решений Пенсионного фонда.

Жаловаться на действия пенсионного фонда можно в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации любого запроса и заявления;
  • нарушение срока назначения и перерасчета пенсии;
  • требование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ;
  • отказ в приеме документов у гражданина;
  • незаконный отказ в назначении и перерасчете пенсии;
  • требование оплаты;
  • отказ территориального органа ПФР в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных пенсионных документах.

Более подробно порядок судебного обжалования решений Пенсионного фонда рассмотрен в опубликованной ранее моей статье «Защита пенсионных прав в суде».

Наконец-то ПФР обязал свои подразделения организовывать предварительную запись на прием.

Правда, разрешено это только для получения консультаций и информирования о ходе предоставления государственной услуги. Запись для подачи заявлений на оформление пенсии запрещена по-прежнему. Очевидно, запись на прием в Пенсионный фонд должна быть доступна как при личном обращении, так и по телефону.

Как и куда обращаться в Пенсионный фонд

Первый вариант: В клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ, гражданин всегда может обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства лично.

При этом необходимо написать письменное заявление и обязательно его зарегистрировать.

Это самый оптимальный вариант, так как в территориальном органе Пенсионного фонда есть самая полная информация об индивидуальном лицевом счете гражданина, там хранится его пенсионное дело и т. д.

Второй вариант: Направить письменное обращение в Пенсионный фонд.

Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в виде заказного письма в адрес:

  • территориального отделения Пенсионного фонда РФ по месту жительства (можно посмотреть на сайте пенсионного фонда РФ www.pfrf.ru),
  • исполнительной дирекции Пенсионного фонда (119991,  г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации).

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не

более чем на 30 дней. При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен органом Пенсионного фонда о продлении срока рассмотрения обращения.

Третий вариант: Направить обращение в Пенсионный фонд через онлайн-приемную

На сайте Пенсионного фонда РФ в разделе «Направить обращение в ПФР» необходимо выбрать один из двух разделов и заполнить соответствующую форму:

  • для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, или
  • для граждан, проживающих за пределами Российской Федерации.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению

в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

Предусмотрена также возможность получения on-line консультации в центре on-line консультирования по вопросам, не требующим предоставления персональных данных.

Четвертый вариант: Проконсультироваться по телефону по отдельным вопросам

По вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей, можно проконсультироваться по телефону 8 (495) 987-80-30 клиентской службы Департамента по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей Пенсионного фонда РФ.

Также по всем вопросам, касающимся пенсионной тематики, можно обратиться по справочным телефонам территориальных отделений Пенсионного фонда (номера телефонов можно уточнить на интернет-странице регионального Отделения Пенсионного фонда на сайте www.pfrf.ru) или в Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей по телефону: 8 (495) 987-89-07, 8 (495) 987-89-14.

Справочный телефон Отделения Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области, только для граждан, проживающих на территории г. Москвы и Московской области 8 (495) 987-09-13.

Внимание. Еще раз обращаю ваше внимание на то, что если вы хотите РЕШИТЬ вопрос, а не просто проконсультироваться, оптимальным является первый или второй вариант «официального» обращения в Пенсионный фонд.

Позвонив в call-центр Пенсионного фонда 8-800-510-5555, вы сможете получить общую информацию по следующим вопросам:

  • участие в государственной Программе софинансирования пенсий;
  • порядок получения СНИЛС;
  • перевод пенсионных накоплений к другому страховщику в системе обязательного пенсионного страхования;
  • неправомерный перевод средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;
  • услуги Пенсионного фонда в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;
  • способы получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета;
  • выбор тарифа страхового взноса (варианта пенсионного обеспечения в системе обязательного пенсионного страхования).

Справочно. Работает call-центр Пенсионного фонда круглосуточно. Звонок бесплатный из любого региона России.

Последние нововведения в порядок обращения граждан в Пенсионный фонд

Мучения, связанные с решением различных вопросов пенсионного обеспечения в Пенсионном фонде, в том числе с оформлением пенсии, пришлось пережить каждому из многих миллионов наших пенсионеров.

Причем степень этих мучений почему-то никак не снижалась с различного рода инновациями, реорганизацией, интернетизацией, картотизацией и прочими современными финансово затратными изысками, которые периодически внедряет в своих структурах Пенсионный фонд РФ и которыми так любит гордиться.

О чем говорить, если только для получения права на прием в отдельных подразделениях Пенсионного фонда будущие пенсионеры вынуждены занимать очередь в 7 утра — и попадать в итоге только к концу приема или же повторять мучения на следующий день.

Тем не менее, Пенсионный фонд «родил» в своих недрах очередной документ под названием «Административный регламент…» , который теоретически должен привести весь этот процесс обращения граждан в Пенсионный фонд в какой-то приемлемый для граждан порядок.

Ранее Правила обращения граждан в Пенсионный фонд служили дополнением к ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ».

Теперь весь порядок обращения граждан в Пенсионный фонд расписан в приказе Минздравсоцразвития РФ от 12 декабря 2011 г. № 1521н.

Его полное название «Административный регламент предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации».

Регламент вступил в силу с 30 марта 2012 года.

Основные особенности этого Регламента и насколько он облегчит процесс обращения граждан в Пенсионный фонд мы рассмотрим в следующих материалах.

PS. Если материал "Как правильно обращаться в Пенсионный фонд?" оказался Вам полезным нажмите на кнопку «Мне нравится» в начале статьи и оставьте свой комментарий в конце статьи. Поделитесь с друзьями в социальных сетях. Они будут Вам благодарны.

Колесов Г.Б.,
независимый пенсионный консультант,
эксперт по пенсионному и финансовому планированию

www.ypensioner.ru

Вы также можете ознакомиться с другими статьями на тему трудовых пенсий:

Виды трудовых пенсий и их структура
Виды и условия назначения трудовой пенсии
Документы для назначения трудовой пенсии
Лица, имеющие право на трудовую пенсию
Примеры назначения трудовых пенсий
Условия назначения трудовой пенсии
Виды трудового стажа
Непрерывный трудовой стаж
Общий трудовой стаж
Примеры подсчета трудового стажа
Специальный трудовой стаж
Страховой стаж
Размеры трудовой пенсии по старости
Методика расчета трудовой пенсии по старости
Накопительная часть трудовой пенсии по старости
Страховая часть трудовой пенсии по старости
Трудовая пенсия по старости: Право и Условия назначения
Трудовая пенсия по старости: Принципы формирования
Примеры расчета трудовой пенсии по старости
Размеры трудовой пенсии по инвалидности
Компенсационные выплаты
Накопительная часть трудовой пенсии по инвалидности
Страховая часть трудовой пенсии по инвалидности
Размеры трудовых пенсий по случаю потери кормильца
Трудовая пенсия по случаю потери кормильца: Право и условия назначения
Трудовая пенсия по случаю потери кормильца: Принципы формирования
Страховая часть трудовой пенсии по случаю потери кормильца
Пенсии по государственному пенсионному обеспечению
Пенсии федеральных государственных служащих
Пенсионное обеспечение военнослужащих
Пенсии нетрудоспособных граждан
Пенсии индивидуальных предпринимателей
Досрочные трудовые пенсии
Вся правда о досрочных пенсиях
Выплата и доставка пенсии
Защита пенсионных прав в суде
Как оформить выход на пенсию
Механизм перерасчета пенсий
Наследование пенсионных накоплений
Пенсия при смене места жительства
Удержания из пенсий
Выплаты, назначаемые дополнительно к пенсии
Федеральная и региональная социальная доплата к пенсии
Выплаты по уходу за нетрудоспособными
Компенсационные выплаты вместо социальных услуг
Наследование не выплаченных сумм пенсий
Конвертация и валоризация пенсионных прав

Как правильно обращаться в Пенсионный фонд?

Комментарии   

 
Юлия
#26 Досрочная пенсияЮлия 02.11.2016 20:13
Общий стаж работы 25 лет. В 2015 сократили, стою на бирже и шла на досрочную пенсию, в октябре 2016 мне исполнилось 53 года и тут оказывается, что на досрочную пенсию меня не пропускают, якобы простояла на бирже на 2 месяца дольше. Законно ли это? Почему тогда меня не отправили раньше? Куда смотрел центр занятости?
 
 
Наталья
#27 жалоба на пфрНаталья 11.11.2016 17:23
Моя дочь получает пенсию по потери кормильца, т.к. учится на очном отделении.
Я как пенсионер много лет получала надбавку за неё к своей пенсии. В этом году мне в этой доплате отказали.

Аккурат как я пошла и поругалась с зам. начальника ОНП и ВП Гибайдуллиной Р.А.

Даже письмо с отказом прислано тем же числом. Даже не стали заморачиваться. Интересно, как они умудрились собрать комиссию по моему вопросу так оперативно? Именно в тот же день 30-го сентября 2016-го?

Выходит мне до того дня платили просто так? А как я пришла в ПФР Гражданке Гибайдуллиной Р.А. стало всё сразу понятно?! И она решила на мне съкономить?

Это называется наказание за критику работы чиновников. То что они меня уже не раз обкрадывали, а именно. 10 лет назад украли у меня пенсию за декабрь 2006-го года и пытались доказать мне, что я её получила, но просто забыла.

Несколько раз не выплачивали мне надбавку к пенсии за дочь. И сколько не ходила к ним толку нет. Стоят все намертво, не прошибить!

Полный беспредел творится в этой конторе, человек для них просто ничто! Плевать они на нас хотели, Хочу - заплачу, не хочу, ничего не получишь! А если будешь жаловаться, не получишь ничего априори!

Как и получилось в случае со мной. Кстати, из письма присланного из ПФР не поняла ни слова. ибо умеют чиновники так составлять бумаги, что разобрать обычный человек ничего не сможет.

Что мне делать? Как поставить на место зарвавшуюся чинушу?
 
 
Елена
#28 Досрочная пенсия (педагог)Елена 15.11.2016 20:30
Как быть?! Мой пед. стаж 30 лет, 4 года назад обращалась в пенсионный фонд - был отказ, якобы не хватает 4 года. Прошло 4 года - снова обращаюсь и снова отказ - но только теперь уже почемуто не хватает до выслуги 9,5 лет!!!! Говорят: Обращайтесь в суд. Пошла в суд, а адвокат за это дело берёт больше 30 тыс., таких денег нет - круг замкнулся опять! Что делать!!!???
 
 
Татьяна
#29 Индексация пенсииТатьяна 20.11.2016 23:07
Пенсионеркой являюсь с 15.01.2014г. Работала, уволилась 5 сентября 2016г. Звонила в пенсионный, ответили, что пенсию проиндексируют только в январе. Почему?
 
 
Regina
#30 Как правильно обращаться в Пенсионный фонд?Regina 05.12.2016 16:16
Спасибо за статью, нашла много чего интересного!
 
 
анна
#31 как получить пенсию без пропискианна 25.12.2016 05:02
могу ли я получить пенсию по потери кормильца если у меня нет прописки? и мне уже исполнилось 18 лет! но пенсию с 15 лет я не получала! копилась ли она в пенсионном фонде? как мне забрать деньги ? куда обращатся?
 
 
гаяна
#32 утрата трудовойгаяна 22.01.2017 16:20
Здравствуйте! У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,Я ПОТЕРЯЛА ТРУДОВУЮ КНИЖКУ. НА ПЕРИОД ОФОРМЛЕНИЯ ДУБЛИКАТЫ Я НЕ СМОГЛА ПРЕДОСТАВИТЬ ВСЕ СПРАВКИ,ТАК КАК ОДИН ПЕРИОД РАБОТЫ Я РАБОТАЛА В БЫВШЕЙ СОЮЗНой РЕСПУБЛИКЕ,У ТУДА НАДО БЫЛО ЕХАТЬ МНЕ НЕ УКАЗАЛИ ЭТИ ПЯТЬ ЛЕТ СТАЖА В ДУБЛИКАТЫ. СКАЖИТЕ ЕСЛИ Я ВОЗЬМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СМОГУ ЛИ Я ПРЕДОСТАВИТЬ В ПВРФ ПРИ ВЫХОДЕ НА ПЕНСИЮ И УЧТУ ЛИ ЕЁ ЕСЛИ ЭТО СТАЖ НЕ УКАЗАН В ДУБЛИКАТЕ
 
 
Любовь
#33 о не проведении индексацииЛюбовь 16.03.2017 17:38
Я уволилась с работы 3 ноября 2016 года, недобросовестны й работодатель неправильно дал на меня сведения в УПФР и мне пенсию не проиндексировал и, пошел пятый месяц уже. Обращалась в свое отделение начальник мне заявила,что ничего я не получу, хотела отправить жалобу через них в вышестоящую организацию, так она сказала идите на почту.Где правду то найти?? Беспредел полный.
 
 
Ольга Петровна
#34 ПенсииОльга Петровна 31.03.2017 19:31
Очень обидно,что данные статьи написаны льдьми которые даже не обращались в данную организацию и не оформляли пенсии. Если бы вы побывали с данными вопросами в пенс.фонде, то все бы поняли из обьяснений специалистов фонда. Там работают грамотные специалисты
 
 
Галина
#35 пенсииГалина 05.09.2017 10:29
НЕ согласна с Ольгой Петровной, которая сетует, что статьи пишут люди, не обращавшиеся в ПФР. Я обращалась и имею печальный опыт ! Сотрудница на приеме документов на окончательном этапе не познакомилась с моим пакетом документов, не просчитала стаж, не запросила недостающие справки, уточняющие льготный стаж, в результате я ждала ответа из ПФР 3 месяца и 21 день. А в ответе был отказ - по причине недостаточности стажа на момент подачи заявления!!!! А ведь если бы грамотный специалист посмотрел мое дело, да в положенный законом срок - 10 оценил мои пенсионные права, то я бы имела возможность подать заявление вовремя!!! Обидно, на приеме была 25 мая а право наступало с 26 мая, а ответ дали в конце августа!!!! К кому обращаться теперь за справедливостью , а вы говорите - в ПФР грамотные специалисты!!!! !Позор им!
 

ПЕНСИИ: НОВОСТИ

ДЕНЬГИ: НОВОСТИ

Самые ЧИТАЕМЫЕ

Поиск по сайту

Всего ПОСЕТИЛИ:

026576443